カスタマーエンジニア（クラウドサービスの二次サポート）【長野県長野市】
使えるねっと株式会社
勤務地長野県長野市
想定年収400〜800万円
雇用形態正社員
働き方ハイブリッド
更新日: 2026年11月5日
この求人ページについて
タレントグローススタジオが、採用企業とすり合わせを行った求人情報ページです。
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選考状況により、充足によるポジションクローズ・非公開となる場合がありますのでご了承ください。
求人職種について
採用ポジション
| 職種名 | カスタマーエンジニア（クラウドサービスの二次サポート）【長野県長野市】 |
| このポジションを募集する背景 | 会社は、サービスの問い合わせを電話、メール、チャットで受けています。サーバのトラブルやハードウェアの障害でサーバが止まった時の緊急の連絡は、24時間受け付けています。 この募集で、既存の社員の後任を迎えます。本社のカスタマーケア部で、カスタマーエンジニアを1名募集します。U・Iターンの方も歓迎しています。 |
| 業務内容 | ヘルプデスクの一次受付からエスカレーションされた問題を受け持つ、二次対応の担当です。 【問い合わせへの対応】 ・問い合わせの内容から課題点を切り分ける作業 ・問題と課題の調査 ・開発元への問い合わせ 通常の業務は日本語ですが、外国人のお客様や海外の製品への問い合わせ、海外のスタッフとのやりとりでは、英語で対応する場面があります。 会社の採用ページでは、カスタマーサポートの部署に入社し、サービスの知識と経験を増やして、今はプロダクトマネジメントの業務を担当している社員の話を紹介しています。 |
| 必須要件・歓迎要件 | 【MUST】 ・Linux、Windows、ミドルウェア(LAMP環境)の運用の経験(1年以上) ・仮想化技術、コンピューターのハードウェア、クラウドの製品の基礎的な知識 ・テクニカルサポートの経験 【WANT】 ・英語での会話の力(ビジネスのレベルであればなお可) |
| こんな方と働きたい | ・メールセキュリティやバックアップの技術的な問題を、原因から切り分けて解決したい方 ・サーバとクラウドの運用の経験を、お客様の支援に生かしたい方 ・海外の製品やスタッフとのやりとりを通じて、英語を使う機会を広げたい方 |
採用条件
| 想定年収 | 初年度の想定年収は400万～800万円です。月給は30万～60万円で、固定の手当を含めた額です。給与は目安の額で、選考を通じて上下することがあります。 賞与は年2回、昇給は年1回です。試用期間は6か月で、その間も条件は変わりません。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 長野県長野市 南県町1082 ND南県町ビル3F（最寄駅: 市役所前(長野)）／転勤: なし |
| 勤務スタイル | 出社＆リモート勤務 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 / 休憩60分 / 月平均残業15時間 |
| 休日休暇 | 土日祝休み / 就業時間備考：早退制度あり（17：30退社OKなので実質7.5H労働）. その他の休日・休暇：年間休日125日 介護休暇 / 出産・育児休業,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇（冠婚葬祭） |
| 福利厚生 | 夜間手当,残業手当,社宅・社員寮,退職金制度,通勤手当 / 通勤手当詳細：月額30,000円 社宅・社員寮詳細：会社都合の転勤者のみ その他手当・詳細、福利厚生：■人事査定年1回 ■個人年金補助 ■資格取得支援制度 ■役職手当 ■駐車場（費用は半額負担） ■ランチミーティング（週1回） ■プレミアムフライデー導入（月1回） / 加入保険: 健康保険,労災保険,厚生年金,雇用保険 |
| 給与補足 | 給与備考：賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 賞与備考：最大年収の30％ / 賞与あり（年2回） / 昇給あり（年1回） |
| 試用期間 | あり(6ヵ月)。試用期間中の条件の変更: 条件変更なし |
| 選考プロセス | 書類選考: なし / 面接3回 |
| 受動喫煙対策 | あり(屋内禁煙) |
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応募するかどうかは、話を聞いてから決められます。
会社情報および事業内容について
会社概要・事業内容
| 会社概要 | 使えるねっと株式会社は、長野県長野市に本社を置き、中小企業向けのクラウドサービスを提供する会社です。1999年7月に個人事業としてレンタルサーバの事業を始め、2002年2月に株式会社を設立しました。 経営理念の1つに「後世まで残るような、誇りに思える会社及びサービスであること。」を掲げています。主なサービスには、「使えるメールバスター」や「使えるファイル箱」があります。 従業員は50人未満です。 |
| 主な事業 | ■情報セキュリティ データを保護するバックアップの「使えるデータプロテクト」、クラウド型のメールセキュリティ「使えるメールバスター」、災害やサイバー攻撃に備えるディザスタリカバリ、Microsoft 365のファイルをクラウドにバックアップするサービスなどを提供しています。 ■クラウドインフラ 中小企業向けのプライベートクラウド、オブジェクトストレージ、仮想サーバ(VPS)、共有サーバ、SSL証明書、ドメインを提供しています。サーバの構築と運用保守を代行するマネージドサーバもあります。 ■オフィスソリューション ユーザー数に制限のないクラウドストレージ「使えるファイル箱」、電子契約サービス「使えるサイン」、グループウェア「使えるOffice」を提供しています。 会社のデータセンターは、本社と同じ長野市にあります。情報セキュリティの国際規格ISO27001(ISMS)の認定を受け、ネットワークの冗長化や自家発電の設備を備えています。ネットワークの調整からハードウェアの管理まで、すべて自社のスタッフが行っています。 |
| その他事業 | 海外にもグループの会社があり、オーストラリアとデンマークの会社に出資し、インドネシアには会社を設立しています。 |
| 実績・数字 | ・導入事例 法政大学体育会アメリカンフットボール部(使えるファイル箱)、コニカミノルタジャパン株式会社(使えるデータプロテクト)、社会医療法人母恋 日鋼記念病院(使えるメールバスター)など ■基本情報 ・社名 使えるねっと株式会社 ・設立 2002年2月(個人事業の開始は1999年7月) ・資本金 8,074万円 ・本社 長野県長野市南県町1082 ND南県町ビル3階 ・代表取締役 ジェイソン フリッシュ |
| ミッション・ビジョン | 代表取締役のジェイソン フリッシュ氏は採用ページで、使えるねっとを、世界中のITの流れから中小企業に本当に必要なものだけを選び抜き、「ちょうどいいクラウド」として届ける会社だと書いています。 |
| 社会課題 | 会社は、「大手サービスは高すぎる」「IT担当が1人しかいない」といった課題を抱える中小企業が、クラウドを使って成長できるように後押しすることを使命としています。 |
| 価値観・カルチャー | 代表のメッセージでは、完璧な答えを待つより、まずやってみることを大切にし、ミスをしたら批判せずにチームでフォローして、次にもっとよくすればよいとしています。採用ページでは、「リーダーはサポートするためにいる」という文化があり、初めてのことにも挑戦しやすい環境だとしています。 長野オフィスには海外の出身のメンバーもいて、海外のグループ会社とも日常的にやりとりがあります。 ■こんな方と働きたい ・自ら考え、行動できる方 ・チームで連携しながら、タスクに取り組める方 |
| 組織体制 | お客様は北海道から九州まで全国にいます。インフラエンジニアの社員は採用ページで、少人数だからこそ幅広い業務に関われると話しています。 |
| 働き方の特徴 | ■基本条件 勤務時間は9時から18時(休憩60分)で、17時30分に退社できる早退の制度があります。残業は月平均15時間です。休日は土日祝の完全週休2日制で、年間休日は125日です。夏季休暇、年末年始休暇、冠婚葬祭の特別休暇、介護休暇、出産・育児休業があります。 ■柔軟な働き方 リモート勤務は、基本として年間20日まで自由に使えます。スキルや環境によっては、フルリモートや出社を部署ごとに相談して選べる環境だとしています。5日以上の連続休暇も取れ、産休と育休の取得実績があります。 ■その他 勤務地は本社(長野県長野市南県町1082 ND南県町ビル3F)で、最寄り駅は長野電鉄長野線の市役所前駅です。将来の配置転換などによる変更の範囲は、就業場所が全国の拠点、業務が会社の業務全般です。自動車通勤ができ(会社の駐車場はなく、駐車場の費用の半額を会社が負担)、自転車通勤もできます。 通勤手当は月額3万円です。夜間手当、役職手当、退職金制度、個人年金の補助、資格取得の支援制度があり、人事の査定は年1回です。週1回のランチミーティングと、月1回のプレミアムフライデーがあります。服装の規定があります。屋内は禁煙です。 |
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