カスタマーエンジニア(テクニカルサポート・ヘルプデスク/長野市)
使えるねっと株式会社
勤務地長野県長野市
想定年収400〜450万円
雇用形態正社員
働き方ハイブリッド
更新日: 2026年7月30日
この求人ページについて
タレントグローススタジオが、採用企業とすり合わせを行った求人情報ページです。
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選考状況により、充足によるポジションクローズ・非公開となる場合がありますのでご了承ください。
求人職種について
採用ポジション
| 職種名 | カスタマーエンジニア(テクニカルサポート・ヘルプデスク/長野市) |
| このポジションを募集する背景 | 対象商品はメールセキュリティサービス「使えるメールバスター」やホスティングサービス、クラウドバックアップ関連サービスなどです。経験者を歓迎する募集で、採用予定人数は1名です。 |
| 業務内容 | 使えるねっとのクラウドサービスを利用する顧客からの問い合わせについて、一次受付からエスカレーションされた技術的な課題の二次対応を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 ・ユーザーからの問い合わせのエスカレーション対応 ・問い合わせ内容の課題点の切り分け ・問題・課題の調査 ・開発元への問い合わせ ・お客様の移行に関する高度な支援 ・対象商品: 使えるメールバスター、ホスティングサービス、使えるデータプロテクト(旧使えるクラウドバックアップ)など ■働き方について 年間20日間は自由にリモート勤務が可能で、本人のスキルや環境に合わせてフルリモートや出勤など働き方を選択できる環境です。部署ごとに相談しながら決めていく運用とされています。勤務地は長野本社(長野県長野市南県町)で、転勤はありません。 ■歓迎する経験・資格 英語での会話ができる方(ビジネスレベルであればより望ましいとされています) |
| 必須要件・歓迎要件 | 【WANT】 ・テクニカルサポート・ヘルプデスク業務の経験 ・英語での会話ができる方(ビジネスレベルだとより望ましい) |
| こんな方と働きたい | ・顧客からの問い合わせに、一次対応の先にある技術的な課題まで踏み込んで向き合える方 ・開発元への問い合わせなど、社内外を横断して課題を解決できる方 ・クラウドサービスに関する幅広い知識を学びながら、自身のスキルを高めていきたい方 |
採用条件
| 想定年収 | 400万～450万円(月給制。給与は選考を通じて上下する可能性があり、月給には固定手当を含みます。賞与は年2回で最大年収の30%、昇給は年1回) |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 長野県長野市 南県町1082 ND南県町ビル3F（最寄駅: 市役所前(長野)）／転勤: なし |
| 勤務スタイル | 出社＆リモート勤務 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 / 休憩60分 / 月平均残業15時間 |
| 休日休暇 | 土日祝休み / 就業時間備考：早退制度あり（17：30退社OKなので実質7.5H労働）. その他の休日・休暇：年間休日125日 介護休暇 / 出産・育児休業,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇（冠婚葬祭） |
| 福利厚生 | 夜間手当,残業手当,社宅・社員寮,退職金制度,通勤手当 / 通勤手当詳細：月額30,000円 社宅・社員寮詳細：会社都合の転勤者のみ その他手当・詳細、福利厚生：■人事査定年1回 ■個人年金補助 ■資格取得支援制度 ■役職手当 ■駐車場（費用は半額負担） ■ランチミーティング（週1回） ■プレミアムフライデー導入（月1回） / 加入保険: 健康保険,労災保険,厚生年金,雇用保険 |
| 給与補足 | 給与備考：賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 賞与備考：最大年収の30％ / 賞与あり（年2回） / 昇給あり（年1回） |
| 試用期間 | あり / 6ヵ月 / 条件変更なし |
| 選考プロセス | 書類選考: なし / 面接3回 |
| 受動喫煙対策 | あり(屋内禁煙) |
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応募するかどうかは、話を聞いてから決められます。
会社情報および事業内容について
会社概要・事業内容
| 会社概要 | 使えるねっと株式会社は、長野県長野市に本社を置くクラウドサービス・レンタルサーバー事業の企業です。個人事業としての創業は1999年8月、2002年2月に法人化しました(法人化当初の社名は「JMF Investment & Technology株式会社」で、後に現社名へ変更)。本社(長野県長野市南県町)に加え、東京支店(東京都千代田区内神田)を構えています。 |
| 主な事業 | ■クラウドインフラ 中小企業向けのクラウドコンピューティングサービス「使えるプライベートクラウド」や「使えるクラウドVPS」、共有サーバ、ドメイン、SSL証明書、マネージドサーバなどを提供しています。2026年1月には、次世代クラウドコンピューティング「使えるプライベートクラウド」を新たにリリースしました。長野市の自社データセンターでデータを管理し、SLA99.9%を掲げる国産クラウド基盤で、CPU/メモリ/ディスク/IPの基本リソース単位でのシンプルな料金体系とデータ転送無料により、同社によると他社比で最大50%のTCO削減を訴求しています。中堅・中小企業、SaaS事業者、システムインテグレーターを主なターゲットとしています。 ■情報セキュリティ データ保護ソリューション「使えるデータプロテクト」(2026年1月に「使えるクラウドバックアップ」から改称)、クラウド型メールセキュリティ「使えるメールバスター」、クラウド型WAFサービス「使えるwaffle」、最短5分で復元できるディザスタリカバリなどを手がけています。 ■オフィスソリューション ユーザー数無制限のクラウドストレージ「使えるファイル箱」を提供しています。 これらのサービスを通じて、「顧客の視点に立った『使えるサービス』」をコンセプトに、自社データセンターを基盤とした中小企業向けクラウド・ホスティング関連サービスを展開しています。 |
| その他事業 | 海外展開として、2011年11月にオーストラリアのOzHosting PTY Ltd.から投資を受け、2015年4月にはインドネシアにPT Awan Solusi Informatikaを設立、2018年12月にはデンマークのRushfiles A/Sから投資を受けています。採用ページには日本・インドネシア・オーストラリアの3拠点という記載もあります。 |
| 実績・数字 | ・導入実績: 30,000社以上(2026年7月時点) ・顧客継続率: 95%(採用ページ記載、集計時点の明記なし) ・有給休暇取得率: 82%(採用ページ記載、集計時点の明記なし) ・社員平均年齢: 38.4歳(採用ページ記載、集計時点の明記なし) |
| ミッション・ビジョン | 「シンプルで使いやすく、コスパに優れたITを全ての人に」を基本姿勢として掲げています。「大手サービスは高すぎる」「IT担当が1人しかいない」といった課題を抱える中小企業が、クラウドを活用して成長できるよう支援することを、20年以上変わらないミッションとしています。 |
| 社会課題 | 中小企業の多くは、大手向けのITサービスを導入する予算がなく、IT担当者も1人しかいないという体制上の制約を抱えています。使えるねっとは、クラウドインフラからセキュリティ、バックアップまでを中小企業でも導入しやすい形で提供することで、この規模のギャップを埋める役割を担っています。 |
| 創業背景・想い | 1999年8月に個人事業として創業し、2002年2月に法人化しました(法人化当初の社名は「JMF Investment & Technology株式会社」)。その後、オーストラリア・インドネシア・デンマークの企業との投資や現地法人設立を通じて事業基盤を広げ、採用ページでは「1999年設立、25年以上の実績」という表現で歴史の長さを紹介しています。直近では2026年1月に法人向けバックアップサービスを「使えるデータプロテクト」として再編するなど、サービスの見直しを続けています。 |
| 価値観・カルチャー | 採用ページでは、3つの特徴として「多様性」「実行志向」「影響力」を掲げています。「5カ国のメンバーが集まり、男女比はほぼ半々で、違いをそのまま受け入れるのが使えるねっとのあたりまえ」という多様性、「完璧な答えが出る前でも、まず動いてみる。ミスは責めず、次につなげる」という実行志向、「大きな組織ではないからこそ、あなたの仕事が直接、お客様の成長に、会社の未来に…つながります」という影響力の大きさを紹介しています。 |
| 組織体制 | 従業員数は21〜25人程度という記載が複数の求人・企業データサイトに見られますが、サイトごとに数字が異なり、公式サイトに明記された最新の人数は確認できていません。長野オフィスには5カ国のメンバーが在籍し、男女比はほぼ半々、女性管理職も含む多様な人材構成です。 |
| 働き方の特徴 | フレックスタイム制度を導入しています。副業は原則可能で、事前申請・承認を経て取り組めます。入社時のオリエンテーション研修やOJTによる実務研修、外部セミナーへの参加支援、資格取得支援制度が用意されており、定期的な1on1ミーティングでのサポートもあります。選考プロセスはエントリーから書類選考、一次・二次・最終面接まで通常2〜3週間です。 |
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